Na Semélle, criamos produtos de alta performance para transformar a rotina capilar das nossas clientes. Nosso compromisso é entregar qualidade, transparência e respeito em todas as etapas da compra.
Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos abaixo nossa Política de Troca e Devolução.
Caso você receba o produto e desista da compra, por qualquer motivo, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso.
É necessário enviar fotos do produto e da embalagem para validação.
Após a aprovação, enviaremos o código de logística reversa para devolução.
O reembolso é realizado após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição.
Se o produto chegar danificado, vazando ou com qualquer defeito, entre em contato em até 7 dias corridos.
Procedimento:
Envie fotos ou vídeo mostrando o problema.
Após análise, realizamos o envio de um novo produto sem custo, ou estorno integral, conforme sua preferência.
Produtos danificados pelo transporte também estão cobertos.
Trocas por motivo de insatisfação com aroma, textura ou resultado podem ser solicitadas em até 7 dias, desde que o produto esteja lacrado.
Produtos abertos ou usados não são elegíveis para troca.
Itens adquiridos em campanhas promocionais, combos, kits ou edições limitadas seguem as mesmas regras, porém a troca é realizada sempre pelo mesmo produto da oferta, caso haja estoque.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido:
Cartão de crédito: estorno solicitado diretamente à operadora (prazo médio de 7 a 15 dias).
PIX: reembolso em até 5 dias úteis após conferência da devolução.
Boleto: devolução via transferência bancária.
Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato pelos nosso canal oficial.
📩 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Não recebemos produtos sem comunicação prévia.
Pedido recusado na entrega por arrependimento também deve seguir esta política.
A Semélle se reserva ao direito de não aceitar devoluções que não atendam aos requisitos acima.
